Sublimer l'Accueil des Clients Internationaux : L'Hôtel Bristol et Adomlingua

Comment l'Hôtel Bristol Paris a transformé l'accueil de ses clients internationaux avec Adomlingua

Statistique clé : 200 employés formés pour améliorer l’expérience client en quatre langues (portugais brésilien, chinois, japonais et russe)

Présentation de l’Hôtel Bristol Paris

Situé au cœur de Paris, l'Hôtel Bristol est une icône de l’hôtellerie de luxe. Accueillant une clientèle internationale exigeante, cet établissement cinq étoiles se distingue par son service exceptionnel et sa capacité à personnaliser l’expérience de chaque visiteur.

Le défi rencontré

Avec une clientèle en provenance de Chine, du Brésil, de Russie et du Japon, le Bristol a identifié des lacunes dans la communication entre ses employés et ses clients internationaux. L’objectif était d’améliorer les compétences linguistiques et culturelles de ses équipes pour offrir un accueil encore plus personnalisé et fluide.

La solution apportée par Adomlingua

Solution sur-mesure : Adomlingua a élaboré un programme intensif de formation multilingue en chinois, brésilien, russe et japonais pour 200 employés. Le programme a été conçu pour répondre aux contraintes opérationnelles de l’hôtel et inclut à la fois des aspects linguistiques et culturels.

• Format des cours : Modules de 4 heures consécutives par groupe de 5 employés.
• Organisation : Chaque langue a été confiée à deux formateurs qui ont travaillé en binôme pour garantir l’homogénéité des contenus.
• Supports pédagogiques personnalisés : Une fiche récapitulative contenant des phrases clés, des normes de conduite et des éléments de civilisation a été remise à chaque participant.

Les résultats obtenus

Résultats concrets :

• 100% des employés formés ont terminé le programme avec succès.
• +40% d’amélioration dans la qualité des interactions avec les clients internationaux.
• Renforcement de la satisfaction client : Les retours des clients sur l’expérience globale de l’hôtel ont été très positifs.

Témoignage client :

"La formation se passe très bien et le professeur est très à l’écoute et connaît parfaitement mes lacunes. Je vous remercie." – Émilie de Roa, Adjointe Directrice des Ressources Humaines, Hôtel Bristol Paris

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